İyi çalışmalar.. Ben Erol SAATCİ. Haziran ayında Dilmen Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Mobilya Şirketinden İstikbal Vera Yemek odası satın aldım. Gelen yemek odası takımının sandalyelerinden iki tanesinin muhtelif yerlerinde çizikler ve vuruklar olduğunu anladık. Bu sorunlu alanlar da bir kalem vastasıyla boyanarak kapatılmaya çalışılmış görünüyordu. Ürünü alırken defalarca teşhirdeki ürünü istemediğimizi varsa yeni açılmamış bir ürün istediğimizi ifade ettik. Tüm uyarılarımıza rağmen ürün teslimlerinin bu ürünlerden içinden de yapıldığı anlaşılmıştır. Konu ile ilgili ürünü aldığımız İstikbal bayiini aradığımızda daha önce teslim sırasında tam olarak yapılmamış olan kapak ayarları yapıldı ve sorunlu sandalyelerinde rötuş yapılması teklif edildi. Bunu kabul edemeyeceğimizi söylediğimizde de şu an ellerinde bu üründen olmadığını ve gelince değiştirileceği söylendi. Biz bu hususta iki aydır bugün yarın, bugün yarın denilerek atlatılmaktayız. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca telefonla aramamıza ve İstikbal ürünlerini satan bu şirkete gitmemize rağmen bu aralar çok yoğun olmaları hasebiyle, mal yetişmemesi gerekçesiyle ve ürünün yine bugün yarın geleceği iddiaları ile beklememiz gerektiği söylenilmektedir. Yıllarca kullandığımız İstikbal ürünlerini yine İstikbal ürün kullanmak istediğimiz için tercih ettik. Bu kadar ünlü, kurumsallaşmış ve tüketici memnuniyetine önem verdiğimizi düşündüğümüz bir firmanın bu şekilde 3. sınıf merdiven altı üretim yapan firmalarda dahi görünmeyecek bir süreçle mağdur edilmiş bulunmaktayız. Söz konusu muamelede Tüketici Kanunu'na aykırı davrandıkları bir tarafa hepsinden önemlisi İstikbal ürünlerine güvenmiş, ürün tercihini onlarca farklı markaya rağmen İstikbalden yana kullanmış ve yine senelerdir günlük yaşamında, evinde ve gönlünde İstikbal ürünlerine yer vermiş olan müşterilerin anlattığımız şekilde sürekli atlatılıp bekletilmesi her şeyden önce insan onuruna dokunmaktadır. İnsanların kusura bakmayın aptal yerine konulması çok rahatsız edici bir durum. Evimize her gelen misafirlerimiz ne kadar güzel bir takım olduğundan bahisle konuyu açtıklarında yaşadığımız bu mağduriyete konu geliyor. Bize yaşatılan bu mağduriyet, kandırıldığımız hissi ve bugün yarın diye atlatılmamız çok can sıkıcı bir durum. Bizim şikayetimiz ise İstikbal ürünlerinin kalitesine değil firmalarınızın müşterileri düşürdüğü durum ve hizmet kalitesizliği. Biz istikbal markasını ürün teslim sonrası hizmet kalitesi ile jestleri ve müşteri memnuniyetine verdiği önem ile anmak istiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi ve tüketicilerin gönlündeki İstikbal markasının kazanmış olduğu noktayı koruması talebimizdir. Kesinlikle aynı firmadan bir daha ürün almayacağımızı ve hiçbir yakın, akraba eş ve dostlarımıza da şiddetle bu şirketten alışveriş yapmamalarını telkin edeceğimi bildirir saygılar sunarım. Ürünü alan : Erol SAATCİ Adres : Zübeydehanım Mah. Arslanbey Sok. 58/5 İskitler Altındağ Ankara Tel: : 0312 341 93 46 Ürün Adı : Vera Yemek Odası Takımı (1 adet büfe, ayna, 1 adet vitrin, 1 adet gümüşlük, 1 adet masa ve 8 adet sandalye) Ürün Satan Firma : Dilmen Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Tem. Bes. Mad. Mobilya Gıda Ltd. Şti. Keçiören Kalaba